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              全国服务热线:010-62968671/73     股票代码:836493

              服务支持

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                     北京和信瑞通电力技术股份有限公司秉承“以用户为中心”的服务宗旨,建立了“快速响应,用心服务,专业细致,客户满意”服务模式,将服务理念贯穿到每个项目的售前、售中、售后服务全过程,以最快的反应速度提供合理的解决方案和服务。努力实现服务管理制度化、正规化,执行人性化、高效化,力争达到100%的客户满意率。

              l  硬件备件服务

                     根据用户的要求,公司可以为用户提供所有软硬件设备的备件服务。如果设备故障在检修后仍无法排除,公司将提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供客户单位使用,直至故障设备修复。

              l  电话技术服务

                     为了提高工作效率和缩短反应时间,公司售后服务团队采用客户跟踪服务系统。用户每次的电话技术服务需求,都将记录到客户单位服务需求数据库中,详细记录客户需求、解决方法、措施、进展、结果等重要信息,此数据为后期的设备巡检及升级服务提供参考依据,提高服务的针对性和可预见性。

              l  远程与现场技术服务

                      如果问题不能通过电话解决,公司将派出经验丰富的现场服务工程师以远程或到现场为客户解决问题。设备故障报修的响应时间:0.5小时,工程师到达现场的时间不超过2小时(按路程远近确定)。

              l  定期巡查服务

                     公司提供的全方位技术服务,包括对在线产品的定期巡查制度,定期派出系统技术服务人员到使用现场,通过用户交流和设备诊断,提出系统优化建议与措施。通过了解各设备运行情况,及时发现设备隐患并予以排除,将故障防患于未然。

              l  公司售后体系

                     公司对客户的技术需求服务实行首问负责制,即第一个接到客户服务需求的人,将对客户的服务需求跟踪负责。如果接授服务咨询的员工不作为或责任心不强,公司市场部设有投诉电话010-62988008,客户可以向市场部投诉,公司将以最快的速度响应客户投诉。

              公司设有“售后服务中心”并配有专用热线电话,通过多种途径对外公布,公司和用户之间拥有畅通的联络渠道,保证及时得到用户的反馈信息。

                     公司建立了完善的客户服务界面,按照高效精简的原则,统一和强化客户界面,相互督促,由客户经理、项目组长、客户小组在各自职责范围代表公司与客户接洽沟通,识别客户需求,并以客户满意的专家型服务实现与客户共同成长。

                     公司专业的售后服务队伍和遍布全国的服务网络,具有准确及时的快速服务能力。公司为了提高售后维护工作的快速服务能力,设有所供设备现场维护所需的备器备件库,一旦用户运行设备出现故障,公司承诺在0.5小时内响应,并立即就近派出工程技术人员携带相应的替换备件在2小时内到达现场进行处理。

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